Alandia har mycket nöjda kunder enligt Svenskt Kvalitetsindex

Lojala kunder, prisvärd produkt

Utöver kundnöjdhet mätte undersökningen också andra faktorer såsom kundlojalitet och prisvärdhet. Alandias kundlojalitet landade på 81,7 indexpoäng vilket påvisar en stark lojalitet hos kunderna.

– Här utmärker sig Alandia genom höga omdömen, både när det gäller kundnöjdhet och lojalitet. Alandias kunder har höga förväntningar gentemot sitt försäkringsbolag men Alandia har också lyckats möta förväntningarna och skapa en långvarig relation med sina kunder, kommenterar Johan Parmler från SKI.

Undersökningen visar även att Alandias försäkring upplevs som prisvärd. Med prisvärdhet menas hur kunden upplever servicen, produkten och försäkringsbolaget överlag i relation till vad man betalar.

Kompetent personal står högt i kurs hos kunderna

Alandias uppdrag som försäkringsbolag är att värna om kundens trygghet på sjön genom att möta kundens unika försäkringsbehov och hjälpa kunden att förebygga att skador uppstår. Detta ställer höga krav på kompetensen och bemötandet hos Alandias personal.

– Därför är det extra viktigt att mäta hur väl vi bemöter våra kunder och hur personalens kompetens uppfattas, säger Heikki Karlsson, chef för båtförsäkringar på Alandia.

Kontaktmomentet med kunden mättes i SKIs undersökning och resultatet visar att både bemötandet och kompetens hos personalen på Alandia upplevs som mycket högt, motsvarande 86,2 samt 85,8 indexpoäng enligt SKI.

– Att vi nu fått bevis på vår höga servicegrad samt trevlig och kunnig personal är något vi är mycket stolta över och kommer att fortsätta prioritera i vår verksamhet framöver, avslutar Heikki Karlsson.